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Antes de escrever, isso pode resolver

Comprei e não recebi o acesso

Verifique as pastas spam, promoções e lixo eletrônico do e-mail cadastrado na compra — é onde o acesso mais se perde. Se o pagamento foi por boleto, a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis. Passadas 24 horas da confirmação do pagamento sem nenhum e-mail, escreva para nós informando o nome completo e o e-mail usados na compra e liberamos o acesso manualmente.

Quero meu dinheiro de volta

A garantia é de 7 dias corridos a partir da compra e é incondicional — você não precisa justificar nada. Basta enviar um e-mail com o assunto "Solicitação de reembolso", informando nome e e-mail da compra. Os detalhes de prazo estão nos Termos de Uso.

O material é físico? Vem impresso?

Não. O Kit é 100% digital, em PDF de alta resolução. Nada é enviado pelos Correios. Você pode estudar direto na tela do celular, tablet ou computador, ou imprimir por conta própria quantas vezes quiser.

O pagamento é mensal?

Não. É pagamento único, com acesso por prazo indeterminado. Não há assinatura, renovação automática nem cobrança recorrente.

Preciso saber inglês para começar?

Não. O material cobre do nível A1 (iniciante absoluto) ao C2 (domínio), então dá para começar do zero e avançar no seu ritmo.

O que o suporte não cobre

Nosso atendimento resolve tudo o que envolve a compra, o acesso e os arquivos. Ele não inclui tutoria de inglês, correção de exercícios, aulas particulares ou emissão de certificado — o Kit é um material de estudo complementar, não um curso com professor.

Endereço eletrônico para notificações

Comunicações formais, notificações e solicitações de autoridades devem ser enviadas para contato@englishmaps.online.